1. Introducción

Bienvenido a Gestión Servicios Guerrero SL. Al solicitar nuestros servicios de reparación de electrodomésticos, usted acepta los siguientes términos y condiciones. Le recomendamos que los lea detenidamente antes de utilizar nuestros servicios.

2. Definiciones

• Cliente: La persona que solicita el servicio de reparación.
• Empresa: Gestión Servicios Guerrero SL, el proveedor del servicio de reparación de electrodomésticos.
• Servicio: Las tareas de diagnóstico y reparación realizadas en los electrodomésticos del cliente.

3. Solicitud del Servicio

El cliente puede solicitar los servicios de reparación a través del formulario de nuestra página web, por teléfono o por whatsapp.

Al solicitar el servicio, el cliente debe proporcionar información precisa y detallada sobre el problema del electrodoméstico y responder a las cuestiones realizadas. Además, será necesario facilitar obligatoriamente los siguientes datos de contacto y ubicación: teléfono de contacto, dirección completa donde se encuentra el electrodoméstico y nombre de la persona de contacto.

Una vez concertada la cita, uno de nuestros técnicos acudirá al domicilio del cliente en la fecha y hora acordadas para revisar el electrodoméstico.

4. Diagnóstico y Presupuesto

El técnico realizará un diagnóstico inicial del electrodoméstico para identificar el problema con un coste que será gratuito en caso de que el cliente acepte el presupuesto de reparación del electrodoméstico.

Antes de iniciar cualquier intervención, se entregará un presupuesto detallado por el coste de la reparación. Para proceder con el trabajo, el cliente deberá aprobarlo y realizar un pago inicial del 50% (o el 100% en el caso de reparaciones realizadas en el acto si se dispone de los repuestos necesarios), abonando el 50% restante una vez finalizada la reparación.

5. Piezas y Materiales

Empleamos exclusivamente repuestos originales para garantizar la óptima durabilidad de cada reparación. No obstante, si el fabricante ya no comercializa piezas oficiales para tu electrodoméstico, te ofreceremos una alternativa con repuestos compatibles de total garantía, previa aceptación por tu parte.

Todas las piezas y materiales utilizados están cubiertos por una garantía de 6 meses, salvo indicación contraria.

6. Garantía del Servicio

Todas nuestras reparaciones cuentan con una garantía de 3 meses a partir de la fecha de reparación del equipo, conforme a la normativa vigente. Dicha garantía cubre exclusivamente la mano de obra y la avería concreta objeto de la reparación. Quedan excluidos los daños derivados de un uso indebido, sobretensiones eléctricas, manipulación por terceros o desgaste natural.

Si el mismo problema reaparece dentro de este período, un técnico se personará en su domicilio para verificar el problema y repararlo sin coste adicional.

La garantía no cubre daños causados por uso indebido, negligencia o manipulación por parte de terceros.

7. Pagos

El pago del servicio se estructurará de la siguiente manera:

1. En reparaciones que requieren la adquisición de piezas o intervención posterior: Se abonará un 50% de anticipo a la aceptación del presupuesto para iniciar el trabajo y pedir los repuestos, y el 50% restante al finalizar la reparación.
2. En reparaciones realizadas en el acto (in situ): Cuando la incidencia se resuelva en la primera visita por no requerir piezas adicionales o disponer de ellas en el momento, el cliente abonará el 100% del importe al finalizar la reparación.

Aceptamos pagos en efectivo, tarjeta bancaria, transferencia bancaria y Bizum. El servicio se considerará liquidado una vez recibido el abono total correspondiente.

8. Condiciones de Reembolso, Garantía y Cancelación

1. Garantía de reparación y devoluciones por fallo del servicio

Si el servicio de reparación no resulta efectivo, el cliente cuenta con una garantía de 3 meses y podrá solicitar la revisión sin coste si el fallo persiste o reaparece con el mismo problema.

• Reembolso: Si tras varios intentos la avería es técnicamente irremediable y el servicio no se cumple, el cliente podrá exigir la devolución del importe abonado por dicha intervención, descontando siempre los gastos de diagnóstico y los costes de la entrada a taller del electrodoméstico en caso de haberlo requerido.
• Daños nuevos: Si la mala praxis del técnico causa daños irreparables al aparato, el cliente tendrá derecho a reclamar su valor venal o el reembolso de los costes de reposición.

2. Desistimiento y cancelaciones (plazo de 14 días)

El cliente puede cancelar o reprogramar la cita de reparación. El derecho legal de desistimiento de 14 días queda limitado una vez iniciada la ejecución del servicio técnico (en nuestro caso, una vez aceptado el presupuesto de reparación).

• Servicios iniciados: Si el cliente cancela una vez empezado el proceso, no se reembolsará la parte ya prestada (desplazamientos, diagnósticos efectuados, mano de obra invertida y piezas o materiales específicos solicitados o adquiridos).
• Pagos anticipados (anticipos del 50%): Dichos importes a cuenta quedarán destinados a cubrir los costes de diagnóstico, gestión y materiales ya incurridos en el momento de la cancelación, perdiendo el cliente el derecho a la devolución de dicho anticipo.

En caso de tener derecho a devolución de algún importe, esta se realizará mediante transferencia bancaria o bizum.

9. Responsabilidad

La empresa no se hace responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes que puedan surgir del uso o la imposibilidad de uso del electrodoméstico reparado.

La empresa se compromete a manejar los electrodomésticos del cliente con el máximo cuidado y profesionalidad.

10. Privacidad

El tratamiento de la información personal del usuario se rige estrictamente por nuestra [Política de Privacidad], garantizando su confidencialidad y protección de conformidad con la normativa vigente.

11. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Gestión Servicios Guerrero SL se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en nuestra página web y entrarán en vigor inmediatamente en el momento de su publicación.

12. Contacto

Para cualquier consulta o reclamo, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente.